Política de devoluciones y reembolsos
En Lumawave queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no cumpliéramos tus expectativas, nuestra política de devoluciones te ofrece un proceso fácil y transparente.
1. Plazo de devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
2. Condiciones del producto
Para poder gestionar la devolución, el producto debe estar:
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En perfectas condiciones y sin daños.
3. Cómo realizar la devolución
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Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de lumawave.store@gmail.com indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.
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Te proporcionaremos instrucciones claras para enviar el producto de vuelta.
4. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto:
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Se realizará el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
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Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que la devolución sea por producto defectuoso o error nuestro.
5. Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado o defectuoso, contáctanos de inmediato. Nos encargaremos de reemplazarlo o reembolsarlo sin ningún costo adicional.
6. Atención al cliente
Nuestro equipo está disponible para ayudarte en todo momento y asegurarse de que tu experiencia con Esmeira sea placentera y satisfactoria.